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      基于動態能力理論的YC科技公司戰略轉型研究

      來源: www.xgymz.com 發布時間:2020-05-13 論文字數:34958字
      論文編號: sb2020051014595030945 論文語言:中文 論文類型:碩士畢業論文
      本文是一篇管理論文,本文研究的對象是呼叫中心領域的頭部企業——YC 科技公司。該公司是科技型中小企業、高新技術企業、CMMI4 級認證企業。從在資本市場角度來說,該公司已經具有業內較
      本文是一篇管理論文,本文研究的對象是呼叫中心領域的頭部企業——YC 科技公司。該公司是科技型中小企業、高新技術企業、CMMI4 級認證企業。從在資本市場角度來說,該公司已經具有業內較為領先的行業基礎和有比較好的未來發展潛力,具有較強的投資價值;從外部環境來看,我國的呼叫中心整體已經從“話務”服務階段提升到了“數據”服務階段,也在從成本中心向利潤中心過渡;從內部環境角度來看,該公司經過了過去 15 年的發展,也需要進行一定的重新梳理和戰略規劃。所以 YC 科技公司在面臨互聯網時代改革發展過程中,戰略轉型的設計和分析尤為重要。

      第一章 緒論

      第一節 研究背景
      1995 年江澤民同志提出“科教興國”以來,我國就將科技與教育作為 21 世紀國家發展的核心動力。自 21 世紀以來,國內外的企業經營環境變化速度加快,以動態化狀態和信息化方式極速發展,在這種環境下的戰略分析和戰略制定呈現著復雜局面。特別是全面互聯網化的今天,越來越多的企業借助互聯網技術降本增效,不斷的改善提升原有產品和服務水平,以云計算、大數據等技術和思想為基礎,形成了產品輸出從技術應用到服務體驗、業務范圍從市場本土化到全球化、經營重心從注重市場份額到注重產品創新等,這些改變是本土企業在互聯網時代經營管理的進步。
      除了經營理念的進步以外,越來越多的企業開始注重科技創新的影響。我國的研究與實驗發展經費(R&D)一直是衡量科技創新的重要指標。從《2018 年國民經濟和社會發展統計公報》的統計數據中可以發現,2018 年的 R&D 研究經費已經接近 2 萬億元的支出(如圖 1-1 所示),同比 2017 年增長 11.6%。目前,我國的 R&D 經費支出已經超過歐盟 15 國,而在研發人員的總量、發明專利申請和授權都成為全球首位,凸顯了科技創新為我國戰略發展提供的價值和作用。
      圖 1-1 2009 年-2018 年我國研究與試驗發展(R&D)經費支出
      .....................

      第二節 研究意義
      一、  理論意義
      本文認為動態能力理論提出后,為不少創業企業在動態市場環境中找到了發展的理論框架。企業進入互聯網時代后,企業經營發展結構扁平化,信息的爆炸式增長加大了企業經營的運作工作量,使企業在發展中需要不斷的對外部環境和內部環境進行分析,來修正企業自身發展中的問題。在當前科技企業全面互聯網化的今天,企業經營風險也越來越大。在企業的發展戰略上,特別是不少科技型企業也面臨轉型的契機,需要通過市場動態研究、各方面的資源積累以及內部的核心競爭力組合來實施轉型,因此采用的理論指導框架和戰略轉型基礎條件十分重要。本文正是通過動態能力理論結合資源基礎理論,形成了科技型企業的戰略轉型研究思路,從一定程度上為我國中小科技企業的戰略轉型發展提供理論借鑒和依據。
      二、  實踐意義
      我國的科技型企業在現代商業環境下,正以大數據、云計算等技術為基礎,全面的向互聯網+大數據+人工智能等綜合方向發展。因此,在企業進行戰略轉型研究時,特別要注意對外界環境的研究和分析,在當前日益復雜的局面環境下,不確定性成為了重要的威脅因素,而動態能力則是游刃于市場的重要能力,基礎資源能力則是戰略轉型的保障。因此,本文通過對YC科技公司在動態能力下的轉型戰略研究,一方面能夠幫助YC科技公司制定發展戰略提供支持,另一方面能夠提供實際的科技型公司戰略轉型指導。
      .....................

      第二章 戰略轉型概念及相關理論

      第一節 基本概念和內涵
      一、戰略轉型的概念
      關于戰略轉型的概念目前尚無統一的定義,但是從國內外近年的研究情況來看,基本上都是通過戰略和轉型之間的關系形成的。
      “戰略”一詞最早出現在軍事用語當中,后來在發展中圍繞著事物的結構形態、運轉模式和觀念理解從根本上產生變化進行了概括;而轉型則是一個創新過程,是追求全新變革的一個過程。關于企業戰略轉型的定義可以從學者的研究成果中進行理解:竹本次郎(1989)認為戰略轉型是企業適應外部環境變化所采取的經營策略;Shaheen(1994)認為戰略轉型是整個組織在價值、形式、態度、技巧及行為上的移轉,使組織更有彈性,能適時反應環境的各種變化;清華大學劉冀生(2015)教授認為戰略轉型是企業為應對外部環境及企業自身資源和能力的變化,為謀求企業生存和可持續穩定的發展,為不斷地獲取新的競爭優勢。從以上觀點可以看出,企業的戰略轉型是內部和外部共同作用引起了企業進行戰略調整和發生變革(賴紅清,2019)。所以企業的戰略轉型從定位上就成為了企業最高的形式,本質上形成戰略構想的多個關鍵要素的“重新構造”(趙洪瑞等人,2019)。戰略轉型明確了企業戰略轉型是企業高層次的改革和調整,開展工作既包含了“戰略”的目標高度,也包含了過程的改變方式。所以,本文對于戰略轉型的概念理解為:戰略轉型是企業在市場環境下進行的戰略要素調整,以適應環境和調整發展目標為過程改變的措施,是決定企業未來發展的命運抉擇過程。
      二、戰略轉型的動因
      戰略轉型的動因是企業進行戰略轉型過程中從根源上發現企業必須做出變化的起始原因。大多數企業進行戰略轉型都是因為面臨的市場經濟環境發生了變化,為了適應市場環境而進行必要的轉變(Mintzbarg,1992)。在市場環境中,產業的因素影響力較大(曾祥鳳,2017),也是作為企業戰略轉型的動因之一。也有企業因為績效壓力、競爭格局(胡應得、尹麗麗,2017)而進行戰略轉型。
      .....................

      第二節 戰略轉型的相關理論
      一、資源基礎理論
      資源基礎理論誕生于1985年,由沃納爾特正式提出。該理論建立于企業的有形和無形資源,通過生產技術轉化為企業的競爭能力。在資源基礎理論中,資源成為企業參與市場競爭最重要的基礎條件,并且在競爭中不可被簡單復制。當然,在資源基礎理論當中,資源也是集合體,而企業對資源的掌控能力將決定企業在市場競爭中具有的差異化競爭能力程度(Chelagat Tecla,2019)。
      (一)企業對特殊資源的控制能力是競爭基礎。
      資源基礎理論中強調資源的價值。對不同資源的利用方式會產生不同的使用用途和效果,雖然企業的各類資源聚集,但是在實際的經營決策中對資源的使用和規劃都需要配合企業的決策。因此企業在發展中需要不斷的對資源使用進行調整,查缺補漏,擁有特殊資源的控制能力將成為企業參與市場競爭的核心競爭力。
      (二)企業資源的不可復制性是保障了企業持續競爭能力
      資源基礎理論明確了企業在競爭中,需要具備掌控特殊資源。在全球化經濟發展的時代背景下,利用信息不對稱獲取利益的空間越來越少。競爭對手在競爭中擁有資源復制能力,減少競爭中的差距。所以企業對資源的控制以及不可復制性則是企業保持持續競爭能力重要要素。
      (三)企業對特殊資源的獲取能力決定了企業未來的發展潛力
      資源基礎理論明確了企業在長期的生產經營活動中,需要擁有資源的掌控能力。但是為了企業獲得長久的持續競爭力,就需要企業不斷的加強資源獲取和資源管理能力,尤其是特殊資源的管理,從而使企業在競爭中保持領先。當然,企業在日益復雜的競爭環境中,
      不斷的對資源進行選擇和評判,最終篩選出最有保障的資源推動企業持續發展。
      ..........................

      第三章 YC 科技公司發展現狀及戰略轉型動因分析 ......... 11
      第一節 YC 科技公司介紹 ........................................ 11
      一、YC 科技公司發展概況 ............................ 11
      二、YC 科技公司提供產品及服務 .......................... 12
      第四章  YC 科技公司戰略轉型的動態能力分析 ............ 29
      第一節  環境識別能力 ......................... 29
      一、 信息收集 ................................... 29
      二、 專項匯報 .............................. 30
      第五章 YC 科技公司戰略轉型的決策 ..................... 36
      第一節 構建 YC 科技公司戰略轉型動態能力決策指標評價體系 ........ 36
      第二節 確定 YC 科技公司戰略轉型動態能力決策指標評價方法 ........ 36

      第六章 YC 科技公司戰略轉型的目標和實施路徑

      第一節 YC 科技公司戰略轉型的主要目標
      隨著杭州科技型企業全面結合大數據、云計算和 AI,杭州的城市智慧化建設將在未來幾年達到新的高度。在此契機下,本文認為 YC 科技公司戰略轉型的目標確定為:從系統集成企業向智慧科技企業轉變,成為杭州知名的軟件企業和 10 億級別的獨角獸企業。
      (1)定位:客戶服務智慧產品領導者。
      (2)業績目標:實現公司年銷售收入 10 億的目標。
      (3)產品目標:實現公司產品云服務、智慧類產品完善布局。
      圖 6-1 客服中心運營管理系統架構圖
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      結束語
      本文研究的對象是呼叫中心領域的頭部企業——YC 科技公司。該公司是科技型中小企業、高新技術企業、CMMI4 級認證企業。從在資本市場角度來說,該公司已經具有業內較為領先的行業基礎和有比較好的未來發展潛力,具有較強的投資價值;從外部環境來看,我國的呼叫中心整體已經從“話務”服務階段提升到了“數據”服務階段,也在從成本中心向利潤中心過渡;從內部環境角度來看,該公司經過了過去 15 年的發展,也需要進行一定的重新梳理和戰略規劃。所以 YC 科技公司在面臨互聯網時代改革發展過程中,戰略轉型的設計和分析尤為重要。
      本文在研究過程中,首先對戰略轉型的概念和基礎理論進行了研究。通過文獻的深入研究,認為戰略轉型的成功取決于戰略轉型的動因、能力、方式和路徑。因此本文也通過對 YC 科技公司略轉型中所處的外部環境和內部環境進行分析,通過層次分析法結合動態能力理論來判斷出 YC 科技公司戰略轉型能力得分和轉型方式。在 YC 科技公司略轉型的實施上,本文首先明確了戰略轉型的主要目標。由于在戰略轉型類型的選擇上,YC科技公司公戰略轉型是滲透型轉型,采取相對溫和的、在保持原有體制不變的情況下進行轉型,然后確立了戰略轉型的目標和實施路徑。
      從實際效果上來看,YC 科技公司的戰略轉型仍然面臨較大的壓力。一方面是互聯網技術的快速應用使技術壁壘的越來越少,降低了傳統呼叫中心企業的競爭力;另一方面,產品迭代的速度之快,已經超過了業內人士的想象。所以從發展角度來說,未來的 YC科技公司市場競爭越來越大。盡管 YC 科技公司有不錯的行業資源和技術團隊引進可以為公司所用,但是仍然需要一段時間的市場驗證。
      參考文獻(略)

      原文地址:http://www.xgymz.com/management/30945.html,如有轉載請標明出處,謝謝。

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